Bill Gates avslöjar det enda rätta svaret när dottern ber honom jobba ett pass på hennes startup
Bill Gates, Microsofts inflytelserika medgrundare, tog en oväntad roll för att bättre förstå kundernas behov och främja empati i teknikutveckling. På begäran av sin dotter tillbringade han en dag i kundtjänst för hennes nystartade företag, Phia.
Ett enkelt råd — och en dag på telefonen
På LinkedIn delade Bill Gates ett enkelt men tydligt råd till sina följare: “När din dotter ber dig jobba ett skift i kundtjänst på hennes startup är det enda rätta svaret ‘ja’.” Han betonade värdet av praktisk erfarenhet och att förstå användarna.
Under sin dag i kundtjänst “hopped on the phones” (som han nämnt i en intervju med New York Times) och pratade i telefon med användare. På så sätt fick han direkt erfarenhet av de utmaningar och den feedback som Phia-användarna gav.
Gates deltagande i kundtjänsten för Phia var både personligt och yrkesmässigt — ett uttryck för hans tro på att teknik ska göra system mer effektiva och tillgängliga. Genom att lyssna på användarnas behov och problem kan tekniska lösningar bli mer inriktade på den som faktiskt använder dem.
Phia — en AI-driven startup i modevärlden
Phoebe Gates, född 2002, är en framåtblickande entreprenör som tillsammans med sin Stanford-rumskamrat Sophia Kianni grundade Phia. Företaget lanserade officiellt sin AI-drivna prisjämförelseapp i slutet av april 2025.
Phia är ett gratis verktyg som fokuserar på modeshopping och hjälper användare att hitta de lägsta priserna på klädesplagg över hela internet. Appen finns både som ett webbläsartillägg för Chrome och som en dedikerad app för iOS. Genom att skanna över 40 000 webbplatser — inklusive sidor som säljer begagnade varor — erbjuder Phia en tjänst som tidigare saknats inom prisjämförelse för mode.
Valet att inte investera
Trots sitt engagemang i Phia valde Gates att inte investera i appen. I en intervju med New York Times uttryckte han sin oro för att bli “för kontrollerande” eller “överdrivet snäll”, vilket skulle kunna rubba dotterns möjlighet att driva företaget självständigt. I stället erbjöd han sig att ge råd när det efterfrågas och såg till att Phoebe kunde leda verksamheten på egna villkor.
Mentorskap, självständighet och användarfokus
Berättelsen om Bill Gates och Phoebe Gates visar på vikten av att hitta rätt balans mellan mentorskap och autonomi, särskilt inom teknikbranschen. Gates engagemang — även om det bara var en dag — visar att direkt kontakt med användare kan ge värdefulla insikter för produktutveckling.
Phoebes praktiska roll i Phia, tillsammans med hennes förmåga att växa företaget utan att framhäva familjenamn eller kapital, skickar en stark meritokratisk signal i dagens entreprenörslandskap. Historien kan också inspirera andra teknikledare att fundera på hur förstahandsupplevelser och verklig användarfeedback kan leda till förbättringar i produktutveckling och bidra till rättvisa och tillgängliga teknologilösningar för alla.